ایلام- پایگاه خبری طلیعه زاگرس؛ رهبر معظم انقلاب و بزرگان نظام، مردم را ولی نعمت مسئولان نظام می دانند و در نظام اداری نیز مردم “ارباب رجوع” تلقی می شوند و بر همین اساس همواره باید شان و جایگاه مردم توسط مدیران دوایر دولتی رعایت شود. اما گاها برخی مدیران بجای توجه و کسب رضایت مردم، با چهره ای گرفته و اخم باعث رنجش مردم هستند.

مدیران متکبر و تازه به دوران رسیده که گاها نه براساس شایستگی بلکه با فاکتورهای غیراستاندارد طایفه ای و زد وبندها و معاملات و حمایت نمایندگان بر کرسی مدیریت جلوس می زنند، بجای شکر نعمت که همان خوشروئی و دلسوزی با مردم است، سعی دارند با خودنمایی و ترشرویی، خودنمایی کنند.

خوشروئی یک ویژگی مهم است که برای هر انسانی در زندگی عادی و روزمره بسیار لازم است، در دین ما به این اخلاق فردی بسیار توجه شده است.

این ویژگی حسنه برای کسانی که در جایگاهی هستند و مسئولیت دارند و با مردم و ارباب رجوع بیشتر در ارتباط هستند، اهمیت ویژه ای دارد، چرا که هر رفتار آنها نه تنها نشان از شخصیت فردی آنهاست بلکه مهمتر از آن رفتار آنها به پای تمام سیستم اداری نوشته می‌شود و همین هم باعث فاصله و بی اعتمادی بین مردم و مسئولین می‌شود و این یک جفا به کل نظام خواهد بود.

افراد مدیر و مسئول باید به این نکته مهم توجه کنند که خوشرویی یک رفتار حسنه است و هزینه ای ندارد که برای انجام یا عدم انجام آن اما و اگر و نبود بودجه بهانه کنند!

چهره درهم و اخم کرده یک مدیر و مسئول همان اول سیگنال منفی و ناامیدی و حتی توهین آمیز را به ارباب رجوع و کسانی که با این فرد در ارتباط هستند می دهد، و چه بسا شخص حتی از آمدن نزد این مدیر پشیمان و یا درخواست خود را به خوبی مطرح نکند که این موضوع متاسفانه در میان برخی از مسئولین و مدیران ما هست و بسیاری از مردم و مراجعین شاهد این رفتارها بوده اند.

تصور کنید یک مدیر با چهره ای بشاش و گشاده در محل کار حاضر شود، همین رفتار نه تنها در آن مجموعه تحت مدیریتش که برای تمامی کسانی که به آن مراجعه می کنند تزریق امید و نشاط هست، حتی اگر کار افراد مراجعه کننده هم منع قانونی داشته باشد با این چهره بشاش و سرحال و زبانی خوش می تواند آنها را راضی از آنجا برگرداند.

چهره های اخمو حتی در جلسات مدیریتی هم فضای جلسه را سرد و بی روح می کنند و بعضاً خبرنگاران هم از آنها دلسرد می شوند.

این افراد حتی اگر همیشه اینطور باشند حق ندارند در محل کار و جلسات و برخورد با ارباب رجوع این رفتار خود را در پیش بگیرند، آنها موظف هستند رفتار خود را درست کنند و ظاهر اخمو و سرد که کسی با آنها احساس راحتی نکند، را اصلاح کنند.

اخم یک مدیر، فقط به پای شخص او نوشته نمی‌شود، بلکه به پای تمامی سیستم مدیریتی نوشته می‌شود و از این نظر باید به این مدیران و مسئولین در این خصوص تذکر جدی داده شود تا شاهد تبعات منفی آن در بین ارباب رجوع نباشیم.

و در پایان با احادیثی از پیامبر اکرم(ص) و حضرت علی (ع) این مطلب را به پایان می بریم:

“پیامبر خدا صلى الله علیه و آله: شما هرگز نمى توانید همه مردم را از اموال خود بهره مند سازید، پس با آنان با گشاده رویى و خوشرویى تمام برخورد کنید.

امام علی (ع): گشاده رویى تو نشانگر بزرگوارى و کرامت نفس توست.”

• نویسنده : فرشته سنجیده