هر ساله یک آمار ارزیابی عملکرد مدیران دستگاههای اجرایی در زمینه پاسخگویی به مردم و رسانه ها و تحلیل میزان اثربخشی آن در موفقیت دستگاه های اجرایی استان بمنظور تحقق اهداف برنامه های تحول اداری و وظایف تخصصی، در ابعاد شاخص های عمومی و اختصاصی توسط استانداری ایلام ارائه می گردد.
با توضیح داده شده و نگاهی اجمالی به آمار اخیر دوماهه که از جانب استانداری ایلام در مورد ارزیابی عملکرد مدیران استان در میزان پاسخگویی به مردم و رسانه ها ارائه داده شده، سوال اصلی در باب مساله چیستی و چرایی انتخاب شاخص های عمومی و اختصاصی از نگاه استانداری ایلام است؟ و اینکه استانداری ایلام تاکنون چه اقداماتِ قابل استنادی در زمینه بررسی کمیت و کیفیت پیاده سازی این شاخص ها در ادارات استان صورت داده است؟
مگر نه اینکه بارزترین ملاکِ کسب نمره ارزشیابی سالانه هر کدام از مدیران دستگاه های اجرایی استان، در پاسخگویی مطلوب به مردم و رسانه ها باید بر مبنای نمره ارزیابی عملکرد دستگاه متبوع تعیین شود؟

آیا از سوی مدیران اداراتی که در راس این آمار ساختگی قرار داده شده اند در زمینه صیانت از حقوق مردم و رسانه ها، بهبود و اصلاح فرآیندهای ارائه خدمات در جهت افزایش کارآیی در تولید، عرضه و ارتقای کیفیت خدمات دستگاه ذیربط اقدامات قابل دفاعی انجام گرفته است؟
سنجش، پایش و ارزیابی رضایتمندی ارباب رجوع و تعیین عدد رضایتمندی بر اساس فرمهای طراحی شده و ارائه آن به استانداری چه میزان مبتنی بر واقعیت و صداقت بوده است؟ اساسا در ارائه این موارد و موارد مشابه به عنوان ملاک احتمالی در تعیین مدیران و سازمانهای برتر در این گونه نظرسنجی ها رانت و لابی و اهدا هدایا به چه میزان میتواند موثر باشد؟ درصورتی که این مورد را به عنوان عامل احتمالی خطای ارزیابی یاد شده لحاظ کنیم، آمار ارائه داده شده از طرف استانداری ایلام به طور کامل فاقد درجه اعتبار بوده، در نتیجه نه مدیرانی که در راس این آمار قرار دارند از موفقیت به ظاهر کسب شده خوشحال باشند و نه مدیران بعضا کوشا انتهای آمار ناامید و سرخورده!!!
نکته آخر اینکه، روابط عمومی استانداری ها باید از سطحی‌نگری خودداری کنند و با داشتن روحیه پرسشگری و تحلیلگری به عنوان مشاور استاندار و معاونینش فعالیت داشته باشند و ارزش واقعی و تأثیرگذاری ویژه‌ای را از عملکردهای سازمانهای دولتی و مدیرانش به نمایش بگذارند، نه اینکه با ارائه آمارهای ساختگی که قابلیت استناد نداشته باشد در پی انحراف افکار عمومی باشند.

• نویسنده : سمیه نظرزاده
• منبع خبر : طلیعه زاگرس